仕事で機械の修理をしています。
年に一回修理するのがメーカー基準になっているのでほぼ毎年仕事が
くるはずなのですが、お客様によっては依頼することを忘れてしまっている方もいました。
そこで、依頼を逃さないように修理時期のご案内をすることにしました。
どのような機種を何台使用しているか、最後の修理はいつだったのかなどの
情報を元に顧客管理をして、修理時期を知らせるはがきを送ることにしました。
すると、思った以上の効果が上がり、リピーター率が15%くらい上がりました。
これに喜んだ社長が顧客管理の情報をより細かなものにして、
有効に利用しようと意気込んでいます。